カスタマーハラスメント対策

当院は2023年11月1日の開院以来、ご来院いただく方々の日々の生活の支えになるようスタッフ一同協力して診療をしています。当院の方針に対する患者さんのご理解があるからこそ診療を続けられ、とても感謝しています。

一方、残念ながらごく一部の患者さんから当院のスタッフに対して、常識の範囲を超えた要求や言動が行われることが散見されています。

当院は従業員および来院するすべての患者さんの人権を尊重するため、このような言動に対しては毅然とした態度で対応します。

カスタマーハラスメントとは

当院はカスタマーハラスメントに該当すると思われる事例に対しては毅然とした態度で臨みます。

・同じ要件で繰り返し電話をかけてくる

・何度も同じ質問を繰り返す

・当院では対応できないと返答した内容について、何度も対応を要求してくる

・当院側の不注意に関してこちらが謝罪、訂正しても執拗に指摘してくる

・暴言を吐く、ものを投げる

・大きな声を出して、他患者さんに不安を与える

・診療が終了したにも関わらず院内に居座って他患者さんに迷惑をかける

以上のような言動がみられ、ご本人と話し合いをしても解決が困難と判断した場合は港北警察署、弁護士に相談します。